Refund and Returns Policy – DolciCook
سياسة الاسترجاع والاسترداد – DolciCook
في DolciCook، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحن نفخر بجودة أدوات المطبخ المصنوعة يدويًا لدينا، ونرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.
الاسترجاع
نقبل استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة:
- في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
- لم تُغسل أو تُستخدم مع الطعام أو السوائل.
- تحتوي على جميع الملحقات والمحتويات الأصلية المرفقة مع المنتج.
- ليست منتجًا مخصصًا أو مصممًا حسب الطلب (هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع).
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك خلال الخطوات اللازمة.
الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج في مخازن الشركة وفحصه والتأكد من حالته، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة:
- يتم استرداد المبلغ فقط من خلال المحافظ الإلكترونية أو InstaPay.
- يُرجى السماح بمدة من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يتم تحويل المبلغ بعد الموافقة على الطلب.
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن السبب في الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو به عيب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل صورًا واضحة للمشكلة مع رقم الطلب إلى [email protected]
سنقدم لك بديلًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملاً بدون أي تكلفة إضافية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول إرجاع:
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.
- المنتجات التي تم فتحها بطريقة غير سليمة وتسببت في تلفها أو فقدان محتوياتها.
- المنتجات المتعلقة بالصحة أو النظافة.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]